成都爱尔眼科医院开展服务质量提升活动启动会

发布日期:2021-04-14

简报

(2021年20期)

近日,成都爱尔眼科医院印发了《关于开展“服务质量提升”活动的通知》、《关于开展“医院双体验活动”的通知》,要求今年4-6月全面开展服务质量提升活动。4月12日,医院召开了启动会, 院长樊映川、CEO万伟分别提出工作要求。

按照活动要求,医院利用3个月时间,以改善群众看病就医感受为目标,重点在服务意识再提升、开展“医院就医双体验活动”、完善门急诊工作、加强住院患者健康教育、完善出入院管理流程、完善科室床位资源共享制度、加强医疗纠纷和投诉管理等系列活动。同时要求院级领导、医院科室主任、护士长、职能部门负责人以一个患者的身份体验就医过程,并提交体验报告,邀请医院行风监督员、媒体记者等到医院体验就医的过程,提出针对性改进措施。力争通过3个月的专题活动,达到让患者便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,到医院就医认同感明显提升,努力构建和谐医患关系。

 

 

在启动会上,樊映川院长要求,一要充分认识医院服务的内涵,在诊疗活动中要体现医务人员的价值,作为眼科医院,对病人来说,治疗眼睛病患,不只是看得见,更应关注清、爽、美,从诊疗层面上看,在治疗好疾病的同时,要让人看得清清楚楚;眼睛感觉要清爽明亮,很舒适;更要有美的感觉,美的享受。二要全员参与、全面推进服务质量提升活动中各项工作任务的落实。三是加强督促检查,开展先进评选,确保目标任务的完成。

 

 

医院CEO万伟分析了体验官就医过程的评价,他指出等级医院创建是一个过程,目前医院服务管理水平仍有待提高,各位管理者要引起高度重视。各科室、全院职工要站在更高的起点以更高的标准要求自己,对标先进找差距,按照医院服务质量提升活动的总体安排抓好落实,不断提高群众满意度和就医获得感。

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